小組名稱(chēng)

旅游綜合實(shí)訓(xùn)室興趣小組

所屬系部

文旅學(xué)院

指導(dǎo)教師

劉寶平

活動(dòng)情況

項(xiàng)目

時(shí)間

地點(diǎn)

應(yīng)到人數(shù)/實(shí)到人數(shù)

2025旅游綜合實(shí)訓(xùn)室興趣小組

2025.11.12

旅游綜合實(shí)訓(xùn)室

30/7

活動(dòng)過(guò)程

一、會(huì)議開(kāi)場(chǎng)

明確本次會(huì)議目標(biāo)：工作室核心崗位分工明確與工作推進(jìn)部署。

二、會(huì)議過(guò)程

（一）明確崗位分工

前臺(tái)崗：王佳琪，主要負(fù)責(zé)來(lái)訪接待等；

計(jì)調(diào)崗：杜夢(mèng)奇，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、行程規(guī)劃、資源對(duì)接等工作；

客服崗：馬譽(yù)熒，專(zhuān)注于客戶(hù)需求對(duì)接、問(wèn)題解答、營(yíng)銷(xiāo)和售后跟進(jìn)等客服工作；

網(wǎng)絡(luò)崗：付興升，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、線上業(yè)務(wù)技術(shù)支持等；

網(wǎng)宣崗：呂凱雪，主導(dǎo)工作室宣傳推廣、平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等工作。

（二）網(wǎng)宣部工作要求

1.平臺(tái)資訊系統(tǒng)化整理：要求全面梳理工作室平臺(tái)、宣傳相關(guān)資訊，按業(yè)務(wù)類(lèi)型、資訊重要性分類(lèi)歸檔，強(qiáng)化宣傳意識(shí)，確保推廣內(nèi)容精準(zhǔn)、及時(shí)。

2.崗位簡(jiǎn)介設(shè)置：需在工作室線上后臺(tái)板塊，為前臺(tái)崗、計(jì)調(diào)崗、客服崗、網(wǎng)絡(luò)崗分別撰寫(xiě)崗位簡(jiǎn)介。

（三）配套資源分配

1.電話卡分配：按崗位需求分配，確保每個(gè)崗位有專(zhuān)屬工作號(hào)碼用于業(yè)務(wù)對(duì)接，便于客戶(hù)聯(lián)系與工作內(nèi)容追溯。

2.辦公位置分配：結(jié)合各崗位工作關(guān)聯(lián)性與辦公便利性，現(xiàn)場(chǎng)公示辦公區(qū)域劃分方案，明確各崗位人員的辦公座位，確保辦公環(huán)境有序。

活動(dòng)小結(jié)及反思

一、小結(jié)

本次會(huì)議已明確4個(gè)核心崗位的人員配置、核心職責(zé)，同步確定了網(wǎng)宣部專(zhuān)項(xiàng)工作、資源分配等關(guān)鍵任務(wù)，為工作室后續(xù)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。

二、反思

崗位人員分配基于現(xiàn)有成員能力與業(yè)務(wù)適配度確定，整體契合工作室運(yùn)營(yíng)需求，但需要做到跨崗位協(xié)作。